Как вернуть деньги на Алиэкспресс: подробно

Покупки через интернет все крепче внедряются в жизнь рядовых граждан России. Зачем тратить целый день на путешествия по магазинам и обзор вариаций интересующего товара, если один интернет-гипермаркет способен предоставить такой ассортимент продукции, что найдется даже не в каждом мегаполисе?

Самой крупной точкой продаж в сети на 2018 год является Aliexpress.

Сегодня мы дадим развернутый ответ на один из самых проблемных вопросов покупок в сети – как вернуть деньги с Алиэкспресс за товар, который клиент так и не получил. Разберем возможные варианты действий и подадим пошаговую инструкцию для полного возмещения убытков со 100% вероятностью.

Что такое Алиэкспресс и как он работает?

Китай – лидер мирового рынка в отношении поставок дешевых товаров. Средняя экономия для покупателя здесь достигает 80-120%. Согласитесь, очень заманчивое предложение для тех, кто желает приобрести что-то оригинальное – а таких товаров в Поднебесной предостаточно.

Aliexpress (Алиэкспресс) – крупнейшая торговая площадка востока, которая размещает на своей платформе миллионы различных товаров по демократичной ценовой политике. Удовлетворить свои запросы здесь смогут даже самые требовательные клиенты – на Алиэкспрессе продается абсолютно все.

Выход на мировой рынок выгоден обеим сторонам – покупатели получают возможность приобретать китайские товары за копейки, а реализаторы, в свою очередь, способны повышать производственные возможности и зарабатывать деньги на больших объемах продаж.

Более детально ознакомиться с плюсами и минусами площадки вы можете в таблице ниже:

Советуем перед тем, как потратить деньги на товар с Алиэкспресс, очень внимательно изучить обе стороны данной медали, дабы в дальнейшем не возникло каких-то непредвиденных ситуаций и проблем в сотрудничестве с продавцами на ресурсе.

Алгоритм покупки на Алиэкспресс:

1. Зарегистрировать новую учетную запись.
2. Выбрать товар и купить его одним из нескольких способов.
3. Связаться с продавцом и обсудить детали по оплате/способу отправки товара.
4. Произвести оплату.
5. Получить трек-номер посылки и подождать от 2-х недель до 2-х месяцев.
6. Получить товар и закрыть сделку.

Последний пункт весьма важен, так как ради него и происходила вся предыдущая катавасия. Но что, если мы сделали все по правилам, но конечного результата получить не смогли (не получили товар или вовсе не в том состоянии, в котором рассчитывали)? Как вернуть деньги на Алиэкспресс при данном раскладе?

О том, что именно делать в такой ситуации + какой процедуре следовать, мы и поговорим в нашей статье далее.

О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс

Люди, долго сотрудничающие с данной торговой площадкой, наверняка сталкивались с подобной ситуацией хоть раз. Конечно, если вы заплатили деньги всего за 1-2 товара, то вероятность попасть впросак минимальна. Но все же есть риск, что уже первая ваша покупка будет неудачно.

Потому знать, как вернуть деньги на Алиэкспресс, будет весьма полезно каждому.

Гарантийные условия возврата денег.

Если перейти на официальный сайт торговой площадки, вы заметите, что Алиэкспресс всем своим покупателям предоставляет гарантии возврата денег при возникновении ситуаций, относящихся к оговоренным в условиях пользователя.

Вернуть деньги покупатель имеет возможность до тех пор, пока его заказ на сайте не закрыт. Точную длительность данного периода, а также конечную дату закрытия сделки человек может просмотреть в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс.

Клиент не имеет права вернуть деньги только в 2-х случаях:

• было сделано подтверждение качества товара через личный кабинет (сделка закрыта);
• покупатель не соизволил подать соответствующее заявление на возврат денежных средств, хотя товар и не соответствовал требованиям.

Оговоренный период закрытия сделки может быть увеличен. «Продленная защита» производится продавцом с Алиэкспресс на основании категории товара, который тот продает. Срок данной гарантии не превышает 15 суток с того момента, как заказ официально считается закрытым.

Когда «Продленная защита» не позволит вернуть деньги:

• товар качественный, но клиент в нем уже не нуждается;
• продающая сторона сделала опровержение заявки о плохом качестве товара;
• купленный товар клиенту не пришел;
• человек закрыл заявку в отношении возврата денег, как удовлетворительную.

На Алиэкспресс есть целый раздел, посвященный вопросу, как вернуть деньги — «Возвраты и возмещение стоимости».

В зависимости от ситуации, в которую попал покупатель, детали возмещения средств нужно рассматривать в индивидуальном порядке. При некачественном товаре, человек может не возвращать саму продукцию продавцу, а просто потребовать вернуть полную стоимость продукта.

При этом, запомните: вернуть деньги без инициализации заявки со стороны клиента невозможно.

Условия возмещения средств за товар:

1. Посылка не была доставлена покупателю в оговорённый промежуток времени.
2. Описанный товар со стороны покупателя должен на 100% совпадать с единицей продукта, выставляемого на Алиэкспресс продавцом. Как пример, если вы купили синюю ручку, а подняли вопрос в отношении красной, продавец имеет полное право отказать в рассмотрении вашей заявки.
3. Необходимы неопровержимые доказательства несоответствия товара требованиям.
4. Вторичная подача заявок по тому же вопросу, в случае признания предыдущей удовлетворительной, запрещена.

Размер средств, подлежащих возврату не может быть больше, нежели стоимость товара, который не пришел/имеет серьезные дефекты. Форма возмещения – стандартный банковский перевод либо пополнение на электронный кошелек.

Средний срок, в период которого продавец Алиэкспресс вернет вам деньги, находится в рамках 7-10 суток с момента принятия решения по заявке от пострадавшей стороны. Если деньги сбрасываются на карту Allpay, ожидать нужно еще меньше – от 6 до 12 часов.

Как оплатить картой в интернете: пошаговая шпаргалка

Если деньги не пришли на карту/счет клиента в течение 10 суток, следует обращаться в службу поддержки организации, у которой зарегистрирована ваша карта. При задержке перевода более, чем на 15 суток (если задержек со стороны организации по обслуживанию вашего счета не было), необходимо обратиться уже в поддержку самой торговой площадки Алиэкспресс.

Дальнейших ход дела зависит от обстоятельств и решается в индивидуальном порядке.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – возможные варианты действий…

Данная причина находится на втором месте (первое занимает «некачественный товар») среди наиболее распространенных проблем по работе с торговой площадкой Алиэкспресс.

Хотя доставка и бесплатная, срок в 1-2 месяцев уж слишком расплывчатый. А если брать во внимание периодические «пропажи» трек-номера из базы отслеживания международных посылок, проблема усугубляется еще больше.

Почему товар не пришел – возможные причины:

• почтовая задержка – самый распространенный вариант;
• товар по той или иной причине не был отправлен;
• товар просто потерялся в пути;
• при заполнении адреса доставки, вами были допущены неточности, по причине чего, товар отослали в другое место.

Последний вариант требует решения в индивидуальном порядке уже с самой транспортной компанией, которая занимается доставкой товара (чаще всего это «Почта России»). Деньги по причине собственной халатности вам вряд ли вернут, потому, надеется на какие-либо поблажки от продавца точно не стоит.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – 5 вариаций действий:

1. Написать продавцу с торговой площадки и уточнить данные по товару, в частности, правильность трек-номера.

   
   Если вы совершаете покупку товара стоимостью менее 20 у.е., продавцы не особо заботятся о качестве обслуживания в отношении достоверности информации номеров для отслеживания.

   Вам могут дать либо недействительный номер трека, либо прислать комбинацию символов, что вообще не соответствует действительности. Это уже зависит от самого продавца и уровня его добросовестности в целом.



2. Попросить «Продленную защиту».

   Такой вариант, частично подстрахует и самого поставщика, так как почта бывает перегружена, и не всегда товар добирается вовремя. При пессимистическом раскладе добавляйте к среднему сроку доставки 5-10 дней.

3. Когда срок «продленной защиты» истек, либо вы ошибочно сделали подтверждение получения товара – пишите жалобу администрации Алиэкспресс.

   Лучше заранее подготовить почву, дабы вернуть деньги за пропавший товар было реальнее всего. Написать саму жалобу можно в личном кабинете – раздел «My Aliexpress» — «Управление жалобами».



4. Если ваш товар у продавца оплачен, но в статусе все еще отображается ожидание отправки, то после 8 суток бездействия деньги автоматически вернутся туда, откуда совершался перевод.

   
   Прослеживать данную информацию можно в разделе заказов.

5. Открыть спор.

   Данный вариант стоит рассматривать, когда товар не пришел по истечении указанного срока, но продленная защита все еще действует + покупатель не закрыл сделку. Подробнее о процедуре поговорим ниже.

В любом случае, волноваться о том, вернут ли вам деньги, не стоит. Алиэкспресс – весьма солидная торговая площадка, которая следит за качеством своих услуг и всячески поддерживает клиентов.

Администрация гарантирует доставку товара в срок 60 суток (без продленной защиты сделки). В ином случае, деньги вернут. Если товар позднее все же пришел, клиент имеет полное право оставить его себе без возврата средств продавцу.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, через спор?

Наиболее популярный, и вместе с тем, действенный метод как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.

Открыть диспут по вопросу возврата средств пользователь имеет право не ранее, чем через 10 суток с момент отправки товара, но не позднее окончания срока защиты сделки (60-90 суток).

С 2015 года администрация торговой площадки Алиэкспресс решила перестраховать невнимательных пользователей и ввести автоматическое продление срока защиты товара на 15 суток после окончания основного времени. Этот шаг идет в плюс тем клиентам, что невнимательно относятся к срокам и могут случайно забыть о истечении времени действия сделки.

Чтобы разобраться во всех деталях, как вернуть деньги с Алиэкспресс через спор, советуем ознакомиться с пошаговой инструкцией ниже.

Шаг 1 – Определиться с датой и обосновать причины.

Открывать спор с целью возврата средств желательно не ранее, чем за 2-4 дня до окончания срока защиты сделки.

Многие китайские реализаторы в этом плане весьма предусмотрительны – они сразу предлагают продление защиты. Данный шаг со стороны покупателя заставит вас ожидать еще, как минимум, 15 суток, чтобы сделать запрос на диспут повторно.

При заполнении заявки человеку нужно будет указать конкретную причину, по которой тот хочет вернуть деньги за товар, что не пришел.

Здесь вы можете указать одну из списка ниже:

• посылка не пришла по истечении срока в 60 суток;
• продукция содержит неверный трек-номер (либо не содержит его вовсе);
• посылка затерялась в пути – данный факт следует уточнять в почтовом отделении, на который должен прийти товар;
• продукция низкого качества и не соответствует описанной у продавца на Алиэкспресс.

Когда все требуемые данные подготовлены, можете открывать страницу браузера и переходить непосредственно к самой процедуре.

Шаг 2 – Открыть спор.

Необходимый нам раздел расположен в разделе заказов, что вы совершали ранее. Откройте нужную вкладку и выберите товар, по которому хотите вернуть деньги обратно.

Если посылка содержит более одного товара, следует развернуть список и выбрать тот, что не пришел. Но если все идет в одной пачке, придется либо отмечать все вместе, либо дублировать просьбу в каждом из товаров по отдельности.

В анкете выберите пункт «Только возврат» — это означает, что покупатель не имеет на руках продукции и отправлять обратно что-либо не планирует. В новом окне откроется небольшая анкета, где вам предложат еще раз подтвердить наличие товара и указать конкретную причину, по которой вы желаете вернуть деньги.

Подробная информация по запросу должна быть написана на английском языке. Если трудно выполнить это условие самостоятельно, можете воспользоваться онлайн-переводчиком, либо попросить помочь знакомых, хорошо владеющих иностранным языком.

После того, как все поля заполнены, жмете кнопку «Отправить» и ждете ответа продавца.

Шаг 3 – Зачисление средств на счет либо обострение спора с дальнейшими разбирательствами.

В идеале, если все пройдет предельно гладко, продавец ответит в течение 2-3 суток и вы сможете вернуть деньги в максимально сжатый срок. Но бывает и по-другому — ответ на ваш запрос не следует, и для дальнейших разбирательств приходится привлекать третью сторону в виде администрации Алиэкспресс.

Данная процедура называется обострением спора.

Изначально, открытый диспут расценивается как таковой, что может быть решен полюбовно. Если вторая сторона конфликта не отвечает более 7 суток, спор приобретает статус обостренного автоматически.

Средняя длительность рассмотрения спора командой Алиэкспресс составляет от 15 до 60 суток. Оперативность работы во многом зависит от загруженности администрации и самой сути вопроса. Но если товар не пришел вовсе, то решение о возврате средств принимается максимально быстро.

В отношении споров на Алиэкспресс возникает очень много деталей, разобраться в которых не так просто. Ниже мы представили список наиболее популярных вопросов пользователей, ответ на которые приходится искать чуть ли не каждому клиенту, который решил вернуть деньги за товар, что не пришел.

ТОП-3 вопроса от покупателей по диспутам на Алиэкспресс.

1. Могу ли я отредактировать уже открытый спор?

   Нет. Данная операция может производиться лишь третьей стороной -администрацией Алиэкспресс.

   Если время защиты сделки еще не завершено, клиент имеет право открывать/закрывать диспут неограниченное количество раз. Но по истечении данного периода за выполнением этого действия придется обращаться лишь к администрации.

2. Когда стоит закрыть диспут?

   Когда решение вернуть деньги за недошедший товар принято продавцом в полной мере.

   Если молчание в диалоге протекает более 4-х суток, заявка закрывается автоматически, а деньги поступают на счет пострадавшей стороны не позднее, чем через 7 дней с момента закрытия спора.

3. Принимать ли альтернативные решения от продавца?

   Этот пункт следует обсуждать в срок 7 дней до обострения дела. Иногда вам могут предложить повторно выслать товар или сделать другую покупку с доплатой. Принимать условия или нет – решаете лишь вы.

Опасайтесь уловок от реализаторов – те частенько предлагают возврат средств с цифрой «0.00». Ваша невнимательность может сыграть злую шутку и оставить вас ни с чем.

Диспут — один из наиболее действенных методов, как вернуть деньги на Алиэкспресс за товар, который не пришел. Если вы имеете дело с добросовестным продавцом, который занимается торговлей на площадке не один год + его рейтинг выше среднего, то данный вопрос решается за 3-4 дня.

Из видео вы узнаете о ситуациях,
когда Вам надо вернуть свои деньги у продавца на Aliexpress.com:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт?

Бывают случаи, когда клиент решает вернуть деньги за товар, что не пришел, но наталкивается на ситуацию, когда сделка недоступна.

Одна из главных ошибок новичков – преждевременное закрытие сделки до прибытия и проверки товара на качество. Совершая данное действие, вы автоматически отказываетесь от каких-либо претензий к реализатору, что не есть хорошо. В особенности, если ваша цель – вернуть деньги по причине отсутствия товара.

Если покупатель не совершал закрытие сделки самостоятельно, но в описании товара все равно данный факт присутствует, то на это может быть ряд других причин.

Из наиболее распространенных выделяют:

• реализатор не соизволил вам выслать товар вообще;
• мошенническая деятельность;
• заказ отменен продавцом по собственной инициативе;
• срок подтверждения сделки истек.

В первых 3-х случаях деньги вернутся на счет покупателя без каких-либо претензий и в наиболее сжатые сроки. Прослеживать состояние возврата денег на счет вы можете в соответствующем разделе платежей, где отображаются данные по всем проведенным операциям в отношении приобретённого товара.

При истечении срока сделки дела обстоят несколько сложнее. Благо, в Алиэкспресс добавлена функция автоматического продления заказа на 15 суток. Даже если вы не уследили за датой последнего дня, кнопка открытия спора будет активна еще на протяжении всего добавленного срока.

Если товар не пришел и в отведенное время, откройте диспут и не закрывайте его до выяснения всех деталей, а также полного возврата денежных средств.

Вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт самостоятельно + срок его протекции прошел, имеет лишь один ответ – никак. В данном случае торговая площадка более не имеет отношения к дальнейшем действиям, так как все обязательства, предъявленные ею в пользовательском соглашении, соблюдены в полной мере.

Дабы такой плачевный расклад не стал для вас реальностью, не спешите самостоятельно закрывать сделки, даже если товар уже пришел. Благодаря срокам в 60-90 дней, которые выставляют продавцы для подстраховки, у вас будет масса времени, дабы дождаться товар и протестировать его вдоль и поперек.

Как статья?